Ingyenes elemcsere 6 hónapon belül

Gondoskodás az Ön órájáról a KOKU-tól

Amikor minőségi karórát vásárol, nem kellene azon gondolkodnia, hogy az elem csak néhány hónapig vagy egy évig bírja-e. Tudjuk, hogy mindennapos használat mellett egy új óra eleme a vártnál hamarabb lemerülhet – ezért döntöttünk úgy, hogy a jogszabályi előírásokon túlmutató szolgáltatást kínálunk.

A koku.hu oldalon a karórákhoz 6 hónapon belüli ingyenes elemcserét biztosítunk.

A jogszabály kifejezetten nem ír elő külön garanciát az elemre, azonban mi az ügyfeleink iránti figyelmességből önként vállaljuk ezt. Szeretnénk, ha biztos lehetne abban, hogy az új órája úgy működik, ahogyan kell – felesleges kiadások nélkül.

Mit jelent pontosan ez a szolgáltatás?

Ha a koku.hu oldalon vásárolt órájában az elem a vásárlástól számított 6 hónapon belül lemerül, vagy nem működik megfelelően, két lehetősége van az ingyenes elemcsere igénybevételére:

  1. Elemcsere megbízható órásnál az Ön lakóhelyéhez közel

  2. Elemcsere úgy, hogy az órát közvetlenül nekünk küldi el

Mindkét esetben az elemcsere a vásárlástól számított 6 hónapon belül Önnek díjmentes – a költségeket az alábbi feltételek szerint mi térítjük meg.

  1. lehetőség: Elemcsere órásnál az Ön városában

A leggyorsabb megoldás, ha felkeres egy megbízható órást vagy szakszervizt a közelben.

A teendők:

  1. Kérjük, vigye magával a koku.hu oldalon vásárolt órájának számláját vagy nyugtáját.

  2. Keressen fel egy órást, és kérje az elem cseréjét.

  3. Őrizze meg az elemcsere díjáról szóló bizonylatot (nyugta, számla).

  4. Az elemcseréről szóló bizonylatot a bankszámlaszámával együtt küldje el nekünk e-mailben a info@koku.hu címre.

  5. Az elemcsere költségét legfeljebb 10 € összegig visszatérítjük az Ön bankszámlájára.

Így az elemcsere gyorsan, helyben megoldható, és nem kell az óra oda- és visszaküldésére várnia.

Mi a teendő, ha az óra az elemcsere után sem működik?

Amennyiben az elem órásnál történő cseréje után az óra továbbra sem működik megfelelően (például megáll, egyáltalán nem indul el, jelentősen késik stb.), javasoljuk, hogy:

  1. Őrizze meg az elemcseréről szóló bizonylatot.

  2. Küldje be hozzánk az órát a vásárlást igazoló bizonylattal és a hiba rövid leírásával együtt garanciális átvizsgálásra.

Az órát szakszerűen megvizsgáljuk, és a garanciális ügyintézést a hatályos feltételek szerint intézzük.

  1. lehetőség: Küldje el az órát közvetlenül nekünk

Ha az Ön közelében nincs órás, vagy kényelmesebb, ha mindent mi intézünk, az órát közvetlenül a címünkre is elküldheti.

Hogyan működik:

  1. Csomagolja be az órát biztonságosan (lehetőleg az eredeti dobozba vagy más, erős csomagolásba).

  2. A csomagba helyezze be a vásárlási bizonylat másolatát, valamint egy rövid kísérőlevelet, amelyben kéri a 6 hónapon belüli ingyenes elemcserét.

  3. Küldje el az órát a koku.hu oldalon, a kapcsolat menüpontban feltüntetett címre.

  4. A csomag beérkezése után gondoskodunk az elem szakszerű cseréjéről – az elemcsere munkadíja ebben az esetben természetesen díjmentes.

  5. A postaköltséget legfeljebb 5 € összegig megtérítjük az Ön bankszámlájára, miután megkaptuk a csomagot és elküldi nekünk a postaköltségről szóló bizonylatot.

Ebben az esetben az elemcsere Önnek teljesen ingyenes – kezdetben csak a postaköltséget fizeti, amelyet később az előírt keretek között visszatérítünk.

Miért kínáljuk ezt a szolgáltatást?

• Szeretnénk, ha a koku.hu oldalon történő vásárlásról nemcsak a csomag átvételekor, hanem hosszú távon is jó benyomása maradna.
• Úgy gondoljuk, hogy egy minőségi óra hosszú évekre szóló kiegészítő, ezért kiemelten fontos az értékesítés utáni szolgáltatás is.
• Az olyan extra szolgáltatások, mint a 6 hónapon belüli ingyenes elemcsere, azt hivatottak megmutatni, hogy valóban kiállunk a termékeink mellett.

Mire érdemes odafigyelni?

Annak érdekében, hogy a szolgáltatást gond nélkül igénybe tudja venni, kérjük, figyeljen az alábbiakra:

  • 6 hónapos határidő – a szolgáltatás azokra az órákra vonatkozik, amelyeknél az elemprobléma a vásárlástól számított 6 hónapon belül jelentkezik.

  • Bizonylatok – őrizze meg az óra vásárlási bizonylatát, valamint az elemcsere vagy a postaköltség bizonylatát, hogy a felmerült költségeket vissza tudjuk téríteni.

  • Szakszerű csere – javasoljuk, hogy az elemcserét tapasztalt órás vagy szerviz végezze, hogy elkerülje a szerkezet vagy a tömítések károsodását.

Kérdése van?

Ha nem biztos abban, hogyan járjon el, vagy további információra van szüksége az ingyenes elemcserével kapcsolatban, kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot:

  • e-mail: info@koku.hu

  • telefonszámunkat a koku.hu oldalon, a kapcsolat menüpont alatt találja

Szívesen segítünk Önnek, lépésről lépésre végigvezetjük a folyamaton, és együtt megtaláljuk a legkényelmesebb megoldást, hogy az órája ismét tökéletesen működjön – felesleges stressz és fölösleges kiadások nélkül.